Politique de retour
Politique de retour
Chez YNOOVI, votre satisfaction est notre priorité. Deux cas de figure sont prévus pour les retours :
1. Retours classiques (produit endommagé ou erreur de préparation de commande)
Si vous avez reçu un produit endommagé ou qu’il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception.
📧 Contactez-nous à : support@ynoovi.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, une photo du produit concerné.
- Si l’erreur provient de YNOOVI (erreur de préparation, produit manquant ou abîmé), les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins, et vous recevrez un échange ou un remboursement dès réception du produit retourné.
- Si l’erreur provient du client (mauvais produit commandé, adresse incorrecte, etc.), le retour reste possible, mais les frais de retour sont à la charge du client, et le produit devra être retourné dans son état d’origine, non ouvert.
2. Garantie de Satisfaction – 60 jours Satisfait ou Remboursé
Nous croyons profondément en la qualité de nos formulations et de nos actifs. Si malgré tout, le complément vous incommode, ou bien vous ne ressentez pas d'amélioration, nous vous offrons une garantie de 60 jours satisfait ou remboursé.
📧 Contactez-nous à : support@ynoovi.com
Indiquez votre numéro de commande pour bénéficier de cette garantie.
Conditions :
- Valable uniquement sur la première commande d’un produit donné.
- Les flacons, même entamés, doivent être retournés pour recyclage.
- Le remboursement est effectué à réception du produit retourné.
- Afin de responsabiliser notre clientèle sur l'impact écologique et économique d'une commande, les frais de retour sont à la charge du client.