Politique de retour
Politique de retour
Chez YNOOVI, votre satisfaction est notre priorité. Deux cas de figure sont prévus pour les retours :
1. Retours classiques (produit endommagé ou erreur de préparation de commande)
Si vous avez reçu un produit endommagé ou qu’il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception.
📧 Contactez-nous à : support@ynoovi.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, une photo du produit concerné.
- Si l’erreur provient de YNOOVI (erreur de préparation, produit manquant ou abîmé), les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins, et vous recevrez un échange ou un remboursement dès réception du produit retourné.
- Si l’erreur provient du client (mauvais produit commandé, adresse incorrecte, etc.), le retour reste possible, mais les frais de retour sont à la charge du client, et le produit devra être retourné dans son état d’origine, non ouvert.
2. Satisfait ou Remboursé : Essayez YNOOVI pendant 60 jours
Nous sommes si convaincus de nos formulations que nous couvrons votre achat pendant 2 mois. Si vous ne ressentez pas d'amélioration notable, vous pouvez nous solliciter pour un remboursement complet.
Procédure de remboursement : Contactez-nous à support@ynoovi.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons pour le retour de vos flacons.
Conditions :
- Valable uniquement sur la première commande d’un produit donné.
- Les flacons, même entamés, doivent être retournés pour recyclage.
- Le remboursement est effectué à réception du produit retourné.
- Afin de sensibiliser notre clientèle sur l'impact écologique et économique d'une commande, les frais de retour sont à la charge du client.